| Jumat, 27 Maret 2009 |
| PENERAPAN METODE KANO |
Model kano adalah model yang bertujuan untuk mengkategorikan atribut-atribut dari produk maupun jasa berdasarkan seberapa baik produk/jasa tersebut mampu memuaskan kebutuhan pelanggan (Irianty dan Widiawan, 2004). Jacobs (1999), menambahkan bahwa model kano mengklasifikasikan kepuasan pelanggan berdasarkan atribut produk pada bagaimana mereka ditangggapi oleh konsumen dan akibat mereka terhadap kepuasan pelanggan. Pengklasifikasian tersebut berguna untuk panduan keputusan desain baru. Model kano biasanya digunakan dalam aktivitas-aktivitas seperti identifikasi kebutuhan konsumen, penentuan keperluan fungsional, pengembangan konsep dan analisis produk kompetitif. Metode lain yang berhubungan dengan metode kano adalan pemunculan input dari konsumen, matrik prioritas, QFD ( quality fungcion deployment) dan anilisis nilai.
Data kuesioner diolah menggunakan model Kano dengan langkah sebagai berikut :
1. Mengkombinasikan jawaban fungsional dan disfungsional tiap atribut untuk tiap responden berdasarkan hasil tabel penentuan katagori kano, sehingga diperoleh katagori kano tiap atribut produk untuk tiap responden, seperti yang ditunjukkan Tabel 3, misal ; jika responden menjawab dengan skor 1 pada pertanyaan fungsional serta menjawab dengan skor 2 pada pernyataan disfungsional maka atribut tersebut masuk katagori A (attractive).
Tabel 3. Tabel penentuan katagori kano
Fungsional Disfungsional
1 2 3 4 5
1 Q A A A O
2 R I I I A
3 R I I I A
4 R I I I A
5 R R R R Q
Sumber ; Walden, 1993
Keterangan ;
Q = questionable
R = reserve
A = attractive
O = one dimensional
M = must be
I = indifferent
Skor 1 = suka
Skor 2 = mengharapkan
Skor 3 = netral
Skor 4 = memberikan toleransi
Skor 5 = tidak suka
Atribut layanan pada metode kano dapat di bagi menjadi beberapa katagori : must be, one dimensional, attractive, indefferent, questionable dan reverse
1. katagori must be atau basic need
Konsumen menganggap bahwa atribut yang ada dalam katagori ini merupakan suatu keharusan yang ada dalam produk. Pelanggan tidak akan puas bila atribut yang ada dalam katagori ini tidak dipenuhi.
2. katagori one dimensional
Kepuasan konsumen akan meningkat jika atribut yang ada dalam katagori ini diberikan, tapi konsumen juga tidak akan puas jika atribut yang ada dalam katagori ini tidak ada
3. katagori attractive
Konsumen akan merasa puas jika atribut yang ada dalam katagori ini diberikan, namun konsumen tidak akan kecewa jika atribut dalam katagori ini tidak diberikan. Tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat sangat tinggi dengan meningkatnya kinerja atribut, akan tetapi penurunan kinerja atribut tidak akan menyebabkan penurunan tingkat kepuasan. Pemberian atribut dalam katagori ini akan memberikan kesenangan yang mengejutkan bagi konsumen serta dapat juga membedakan dari produk pesaing bahkan mengungguli pesaing. Biasanya konsumen mau membayar lebih untuk pemberian atribut yang ada dalam katagori ini.
4. katagori indefferent
Ada atau tidaknya atribut dalam katagori ini tidak berpengaruh terhadap kepuasan
5. katagori questionable
Kadangkala konsumen merasa puas atau tidak puas dengan keberadaan atribut dalam katagori ini, sehingga tidak jelas apakah atribut dalam katagori ini diharapkan atau tidak diharapkan oleh konsumen atau dengan kata lain terjadi penyangkalan dalam jawaban konsumen terhadap pertanyaan yang diberikan
6. Katagori reverse
Konsumen tidak puas jika terdapat atribut dalam katagori ini, tapi konumen akan puas jika atribut dalam katagori ini tidak ada (Irianty dan Widiawan, 2004).
Menghitung frekuwensi katagori kano untuk tiap-tiap atribut produk dari semua responden sesuai hasil kuesioner kemudian menentukan katagori kano dengan menggunakan Blauth’s formula sebagai berikut :
a. Jika frekuwensi katagori (O + A + M) > katagori (I + R + Q), maka grade yang diperoleh merupakan nilai yang paling maksimum dari (O,A,M)
b. Jika frekuwensi katagori (O + A + M) < katagori (I + R + Q), maka grade yang diperoleh merupakan nilai yang paling maksimum dari (I,R,Q)
diatas merupakan sekilas mengenai skripsi saya yang belum selesai hehehe....sudah saya revisi berkali-kali namun masih perlu perbaikan.....padahal temen2 yang baru maju 1 bulan sudah mau seminar, sedangkan saya hampir 2 bulan juga belum seminar, entah apa yang menjadi permasalahannya.kemaren sempat saya mendapat kritikan dari dozen mengenai metode ini.......begini critanya : alkisah di suatu universitas hehehehe kampus biru......mirip (tenda biru)hhehehe.dozen pembimbing menanyakan keberadaan metode ini, sebab metode ini mempertanyakan 1 objek melalui 2 pertanyaan berbeda dan berlawanan yaitu fungsional dan disfungsional, yaitu 1 objek yang ditanyakan dengan pertanyaan poitif dan negatif yang penilaiannya sama mulai 1-5.secara logika jelas hasil pertanyaan ini akan menjadi netral, sebab 1 objek ditanyakan dengan 2 pertanyaan berbeda dengan skla nilai yang sama(ini menurut sang dozen)...secara...ayas bukan publik speaking sempat bingung untuk menjelaskannya...akhirnya ayas mendalami teori ini, dan akhirnya ayas menemukan jawabannya,ternyata metode ini telah mampunyai rujukan yaitu suatu tabel kano yang menjadi kunci jawabannya.memang secara teoritas, hasil jawaban kuesioner ini akan merujuk pada jawaban yang signifikan antara setuju dan tidak setuju, yang keduanya akan digabungkan dan secara logika hasilnya akan menjadi netral atau indifferent, namun ternyata dalam tebel kano hasilnya bukanlah netral namun lebih ke one dimensional atau kepuasan konsumen bertambah.hal ini mengingatkan ayas, pada tulisan ayas yang telah terbit pada edisi sebelumnya yang ayas ambil dari buku(doh)lupa pengarange hehehehe....maklum kelamaan revisi mlulu jd kelupaan, mengenai sinergitas dimana hasil 1+1 bukan 2, namun 1+1=3 |
posted by YAKUZA @ 23:30  |
|
|
|
|
| catur |
belakangan ini ada hal yang kembali mencuat kepermukan. pertandingan tersebut di kenal dengan nama catur,catur dalam bahasa jawa mengandung arti empat (4),catur merupakan permainan yang sangat sederhana namun menarik,sebab mayoritas pecinta permaianan selalu meminati permainan yang bersifat berfikir dan permainan yang bernama catur ini memang satu-satunya permainan yang sederhana, g mahal dan benar-benar memeras otak, namun disini tak akan dibahas kenapa permainan ini dinamakan catur secara resmi,.namun di sela-sela permainan ini ada sebuah kekonyolan yang tak perlu diperdebatkan seperti kisah berikut yang terjadi pada suatu turnamen tukang ronde :
karmin ; kang jo, kenapa permainan ini bernama catur??apa karena catur bermakna empat yang dilambangkan dengan sisi papan catur adalah segi empat.
karjo ; ya bisa saja seperti itu,....catur adalah pecahing tutur atau dalam maknanya adalah lepasnya tutur kata / ucapan.
karmin ; lha terus apa hubungannya ???
karjo ; kang min coba cermati (dengan terdiam sejenak dalam keadaan bingung),catur terbagi menjadi 2 unsur yang berperang didalamnya, pasukan dari negara putih dan pasukan dari negara hitam....ke dua pasukan tersebut sama-sama punya kekuatan....papan caturpun telah diberi garis pemisah hitam dan putih sesuai jalan masing-masing pasukan......satu prajurit terdiri dari beteng, kuda, menteri, raja dan permaisuri. sedangkan yang lain adalah anak buah yang kelak bisa menjadi orang besar jika mereka terus melaju sekolah hehehehe.......
karmin ; (tambah bingung)apa hubungannya dengan ucapan yang "pecahing tutur tadi "??
karjo ; jika kedua pasukan itu bertarung tentu akan menghasilkan ucapan/hasil pertarungan.baik dan buruknya tergantung hasil pertarungan mereka.... |
| posted by YAKUZA @ 17:05 |
|
|
|
| Minggu, 22 Maret 2009 |
| pilihan pembaca |
beberapa hari yang lalu ayas berjalan jalan ke beberapa toko buku, n perpustakaan...(kayak kutu buku)....setelah pulang dari tempat tersebut baru terfikirkan ada dua hal yang berbeda namun memiliki lingkungan yang sama. sebut saja perpustakaan dan toko buku. ini adalah salah satu lorong perpustakaan in my campus.....yup exactly..that is brawijaya university. banyak buku terpampang rapi di rak buku(namanya juga perpus), dengan sederetan kursi berbaris rapi sisebelahnya sebagai(yang jelas bukan tempat main game online hehe)tempat para kutu buku mencari literatur maupun menyontek tulisan orang lain (ehmm bagi yang skripsi )...
namun ada perbedaan dengan toko buku seperti gambar toko buku di salah satu mall di malang berikut.liat desain ruangnya begitu bagus. ruang ini di desain untuk membuat para kutu buku maupun konsumen merasa dirumah mereka sendiri. namun selain desain ada maslah lain yang sangat membedakan perpustakaan dengan toko buku.secara toko buku dan perpustakaan adalah tempat yang berdiri dengan lingkungan yang sama, namun dari segi eksistensinya, toko buku lebih enarik, sebab jelas buku yang terdapat di toko buku lebeih fresh.....sedangkan di perpustakaan hanya berisikan jurnal dan literatur hasil penelitian mahasiswa mereka.lha itu memang tugas perpus buwat menyimpan hasil penelitian tersebut. namun yang saya ingin utarakan disini adalah, keberadaan buku yang beredar berabad yang lalu apa tidak sebaiknya diremajakan atau dikombinasikan dengan buku yang masih keluaran abad revolusi.
y meskipun perpustakaan tak sepi pengunjung karena yang mereka cari adalah jurnal bukankah akan menarik minat baca bagi mahasiswa lain jika perpustakaan tersebut tak sekedar berisikan jurnal. perpustakaan adalah suatu tempat berbagi wawasan dunia, bukankah menarik jika terdapat cerita dunia yang tak hanya sekedar bidang ilmiah, sebab sisi dunia tak hanya berisi ilmiah, namun seni, budaya, sosial dan lainnya seharusnya menjadi menjadi ruang kosong di sudut perpustakaan. |
| posted by YAKUZA @ 16:06 |
|
|
|
| Selasa, 17 Maret 2009 |
| Lentera itu bernama UBLIK |
Dahulu ketika saya masih kecil, ketika lampu padam atau g padampun sering menggunakan sebuah lentera kecil untuk menerangi rumah. lentera itu UBLIK namanya, si ublik memiliki perawakan yang langsing bagian atasnya,dengan model mbangkok bagian bawahnya. penampilan ublik sangat sederhana, ublik hidup dari simpanan minyak tanah dalam kantong perutnya, dari perut hingga ujung pusatnya (dada), si ublik di lanjari oleh secarik sumbu dari kain ataupun benang sebagai jalur hidupnya ublik, dan kemudian cahayapun di tiupkan ke dalam ublik untuk menyempurnakan nama si ublik,dengan cahaya itu maka hiduplah si ublik, kini lengkaplah sudah penampilan si ublik, dia memiliki jasad dari kaca dan beberapa pengontrol diri untuk mengatur besar kecilnya cahaya yang muncul dari dalam dada si ublik. serta memiliki jiwa yang berupa api di dadanya
ublik hanya menjalankan tugasnya malam itu, si ublik menghabiskan sisa malamnya dengan si sepi, si ublik berusaha mengusir petang dengan cahayanya, namun ublik sadar dia tak bisa melawan alam, ublik tak mungkin melawan petang, namun setidaknya dia telah menerangi apa yang didekatnya. si ublik sadar suatu saat dia akan padam, namun yang dia hawatirkan adalah malam berikutnya, siapakah yang akan mengusir petang di malam berikutnya?????.....ublik tak tersenyum dan tak pula tersinis, si ublik hanya bergoyang melambai sesekali karena tiupan angin mamiri......
pada suatu saat ublik pernah mendampingi beberapa jama'ah yang hendak melaksanakan ibadah.kala itu lampu padam hingga akhirnya ublik di panggil untuk menerangi tempat itu, di mushola itu setelah adzan berkumandang, para jama'ah mengalunkan pujian menunggu ikhomat, dan si ublikpun mendengar pujian itu dengan mencernanya......
robbana ya robbana
robbana dzolamna angfusana
wailamtagfirlana, watarhamna
lana kunana minal qosirin
"duh gusti kulo nyuwun ngapuro
sekatahe dosa kulo,
lan dosane tiyang sepuh kaleh kulo
lan dosane tiyang islam sak alam donya"
mendengar pujian itu luluhlah cahaya ublik.......
meskipun ublik tak bisa berkata, namun ublik memiliki hati...
ublik merasa dirinya telah sombong......
ublik diingatkan oleh para jama'ah bahwa dia hanyalah si ublik bukan matahari, dan hingga cahaya direnggut dari si ublik, ublik akan mengenang masa itu |
| posted by YAKUZA @ 16:12 |
|
|
|
| Minggu, 15 Maret 2009 |
| jajan pasar |
apa itu pasar ???
pasar adalah tempat bertemunya penjual dan pembeli dan melakukan transaksi, ini pengertian secara umum. namun pasar juga diartikan tempat terjadinya pertukaran, tawar menawar, jual-beli untuk menghasilkan kesepakatan terhadap sesuatu (barang /jasa).namun saya tak akan membahas definisi pasar secara lebar. ambil contoh pasar sayur yang para ibu rumah tangga maupun para pedagang makanan sering mengunjunginya karena harga yang miring dan barang yang beragam ada di pasar. namun tidak semua anak muda mengenal pasar, bahkan ada anak muda gadis lagi yang tak mengenal peralatan dapur (duh parah ), namun yang akan saya bahas disini adalah pasar yang dikenal anak muda dan orang tua, sebab pasar ini berdiri sebagai sarana rekreasi sekaligus tempat transaksi.sebut saja "pasar minggu" terletak di depan stadion gajayana-malang-jawatimur
pasar ini menjual aneka ragam makanan, fashion, mainan, dan beberapa produk kerajinan. sebab sasaran pasar ini adalah anak muda dan kaum menengah ke bawah.namun yang menjadi daya tarik bagi saya (g tau kalu yang lainnya) disini adalah makanan tradisionilnya yang wah mengingatkan masa kecil, ada lopis,apem, cucur, jenang, klepon, lemper, onde2, dawet dan kue vavoritku kue lumpur hemmmmmmmm............
namun anda jangan pernah datang kepasar ini KECUALI ditemani keluarga, teman atau belahan hati anda,,sebab pasar ini akan terasa asyk jika kita berjalan bersama-sama.......
jika anda penikmat makanan tradisionil sembari mencari suasana rakyat silahkan mampir dn berkunjung di pasar minggu ini. anda bisa menawar untuk barang yang selain makanan.....selamat berkunjung |
| posted by YAKUZA @ 16:30 |
|
|
|
| Kamis, 12 Maret 2009 |
| PENGADILAN & TILANG EXPRESS |
assalamualaikum
Beberapa hari yang lalu teman saya Bejo terkena tilang dari polisi karena menerobos lampu merah di daerah pertigaan Arjosari-Malang. Bejo pun mendapatkan surat tilang dan diharapkan datang di pengadilan utnuk di sidang pukul 8 pagi. kamipun berangkat pukul 8, sebagai warga negara yang taat hukum meskipun kemaren melanggar, bagi Bejo inilah saat yang tepat untuk menebus kesalahannya itu. ini juga kali pertamanya Bejo ke pengadilan sebagai terdakwa. sesampainya di pengadilan suasana masih agak sepi, hanya beberapa gelintir orang dan petugas pengadilan yang bertugas.
kamipun menunggu dengan santai karena suasana masih pagi, walapun saya dan Bejo jam 9 harus segera pergi dari pengadilan karena ada jadwal lain. setelah makin siang pukul 9.30 kamipun mulai jenuh sebab jaksa belum juga nongoL padahal tersangka yang lain juga sudah berdatangan. dengan tak sabaran sayapun bertanya pada petugas jaga"mas bukanya sidang jam berapa ?" lalu petugas menjawab "biasanya jam segini sudah buka, nunggu jaksa datang".inilah sebuah potret pada pegawai negeri, kamipun berniat mencari sarapan terlebih dahulu. namun selang beberapa saat kemudian pak jksa dan rombongan datang, namun mereka tak kunjung masuk. ada petugas bantu yang masih mempersiapkan berkas perkara yang akan dipersidangkan.namun ketika petugas bantu menata berkas perkara (pelanggaran/kertas tilang dalam antrian)bukannya antrian yang sebenarnya malah ada para CALO yang bebas berkeliaran menawarkan jasa tilang express. gerang bukan kepalang kami. seenaknya para penguasa ekonomi dengan mudah dan cepat membereskan masalh ini,tanpa melihat rakyat yang rela mengantri demi menebus pelanggaran mereka.nah sesungguhnya siapakah yang harus diadili????mereka ataukah kita?? namun itulah secuil wajah keadilan di negeri kita. ini hanya pengadilan kota maka kita bisa bercermin bagaimana pengadilan pusat......kami menunggu dengan pasrah sebab nomor yang kami kumpulkan letaknya paling akhir....namun sungguh beruntung/Bejo teman saya yang bernama Bejo ternyata nomor antrian di urut dari belakang sehingga Bejopun mendapat giliran cepat......memang benar kata pepatah...nama adalah doa. sak bejo-bejane wongkang bejo, isih luwih bjo wongkang jenenge BEJO heheheehe ihdinassirotolmustakim.....wassalamualaikum |
| posted by YAKUZA @ 15:53 |
|
|
|
|
| About Me |
|
Name: YAKUZA
Home: jatim, malang, Indonesia
About Me: sulit ditebak kecuali ama yg bisa nebak?nah lho hehehe
See my complete profile
|
| Previous Post |
|
| Archives |
|
|
| Links |
|
|
|
|
